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A Ouvidoria

1 06A Ouvidoria é um segmento que está cada vez mais presente nos dias de hoje, tanto nas organizações públicas como privadas, atuando como o representante dos usuários dos serviços públicos. É um canal aberto entre o cidadão e os órgãos públicos que primam pela democracia, compromisso com a ética e respeito por toda a comunidade.

Cabe a Ouvidoria atuar como representante imparcial da comunidade acadêmica e da sociedade. Seu compromisso é facilitar o acesso do cidadão ao IFSULDEMINAS. Ela valoriza a democracia, age de forma ética, com respeito por toda a comunidade e também possui a responsabilidade de analisar a qualidade do serviço prestado pelo IFSULDEMINAS. Destaca-se em:

  • Agir de forma transparente, garantindo a lisura, impessoalidade e eficácia;
  • Dar agilidade ao atendimento;
  • Manter o sigilo de informações e fatos;
  • Tratar com imparcialidade as solicitações;
  • Fazer uso de informações e documentos existentes na Instituição;
  • Tratar de modo ético e igualitário todos os cidadãos.

O Regulamento estabelece as diretrizes, estratégias, objetivos e responsabilidades para o funcionamento e a gestão das atividades desenvolvidas. Acesse aqui!

Acesse os relatórios que demonstram as ações de aperfeiçoamento dos serviços prestados. Confira!

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Quais são os tipos de manifestação? 

 

SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!

Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público

 

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;

Envie uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos

 

ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;

Expresse que você está satisfeito com um atendimento público

 

SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;

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RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e

Peça um atendimento ou prestação de serviço

 

DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Manifeste sua insatisfação com um serviço público

 

PEDIDO DE INFORMAÇÃO:  Você pode você realizar o seu pedido de acesso a informação em cumprimento às determinações da Lei de Acesso à Informação - LAI (Lei nº 12.527, de 18 /11/11).

Comunique um ato ilícito praticado por agente público

 

 

Para gerar um número de protocolo de acompanhamento do seu pedido acesse

https://falabr.cgu.gov.br 

Consulte os Requisitos de Atendimento e Compromisso.

 

Canais de Contato

Presencial: Por meio de pré-agendamento de visita
Telefone: (35) 3449-6176
Whatsapp: (35) 9 9720 1435
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. 
Endereço para envio de cartas e atendimento presencial (pré-agendamento): Avenida Vicente Simões, 1111 - Bairro Nova Pouso Alegre - Pouso Alegre /MG – CEP: 37550-000
Para registrar sua manifestação pelo sistema Fala.BR clique aqui.
Formulário online
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 08h ao 12h e 13h às 17h.

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